การวางแผนอนาคตสำหรับวัยเกษียณ โดยเฉพาะการค้นหาศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ มักมาพร้อมกับคำถามที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่าง “แก่ตัวลงแล้วจะอยู่ที่ไหน” หรือ “เจ็บป่วยไปใครจะดูแล” สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ และไม่ใช่เรื่องต้องห้ามพูดในสังคมปัจจุบัน แต่เป็นความกังวลใจ ซึ่งทั้งผู้สูงอายุและลูกหลานควรได้รับคำตอบ
ประเทศไทยจะมีเว็บไซต์รวบรวมที่อยู่กับช่องทางติดต่อ (business directory) ของเนอร์สซิ่งโฮม (nursing home) อยู่บ้าง ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการค้นหาเบื้องต้น หากต้องการรายละเอียดหลากหลายแง่มุม เราอาจต้องลงแรงและเวลาอีกมากเพื่อสืบค้นศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่ตอบโจทย์หรือเหมาะสมกับความต้องการ ด้วยเหตุนี้ คุณแทมมี่-ดรุณพร จิรกิจอนุสรณ์ และคุณน๊อต-ฐิติภัทร โล่สุวรรณกุล จึงนำประสบการณ์ในสายงานเทคโนโลยีกว่า 10 ปี มาร่วมกันพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ “Nursing Home Thailand” เพื่อเป็นตัวกลางประสานงานที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ
“pain point ที่ทำให้เกิด Nursing Home Thailand ขึ้นคือจะทำอย่างไรให้คนที่กำลังค้นหา รู้ว่าที่ไหนเหมาะสมกับเขามากที่สุด” คุณน๊อตเล่าถึงที่มาของแพลตฟอร์ม
ปัจจุบันเนอร์สซิ่งโฮมหรือศูนย์ดูแลผู้สูงอายุแบ่งออกเป็นหลายประเภท ตั้งแต่บ้านพักสำหรับผู้สูงวัย (retirement home) ไปจนถึงสถานที่ดูแลและประคับประคองผู้ป่วยหรือผู้มีภาวะพึ่งพิง นอกจากแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นใหม่จะรวบรวมรายชื่อศูนย์ดูแลฯ ทั่วประเทศไทย ยังทำหน้าที่คัดกรองและตรวจสอบเชิงลึกให้เราด้วย เพื่อให้ผู้ใช้บริการมั่นใจ
สำหรับเกณฑ์การคัดเลือกศูนย์ดูแลผู้สูงอายุซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของแพลตฟอร์ม การมีใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ แต่การประเมินศูนย์ดูแลผู้สูงอายุไม่ควรพิจารณาจากเอกสารเพียงอย่างเดียว เพราะสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือคุณภาพและความพร้อมในการดูแลตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงแต่ละวัน ทีมงานจึงให้ความสำคัญกับการลงพื้นที่เพื่อทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุด้วย รวมถึงเรื่องความสะอาด ความพร้อมของบุคลากร จำนวนเตียงที่รองรับได้ ตลอดจนรูปแบบการดูแลและบริการต่างๆ เพื่อให้เห็นภาพการให้บริการที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการจับคู่ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุให้เหมาะสมกับสุขภาพ ระดับการพึ่งพิง และความต้องการเฉพาะของผู้สูงวัยแต่ละคน เพราะศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่เหมาะสมสำหรับคนหนึ่ง อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะที่สุดสำหรับอีกคนหนึ่ง
ในฝั่งของผู้สูงอายุหรือผู้ใช้งาน Nursing Home Thailand ได้ออกแบบสกรีนนิงฟอร์ม (screening form) บนเว็บไซต์สำหรับกรอกข้อมูลส่วนตัว ครอบคลุมตั้งแต่ที่อยู่ อายุ ประวัติสุขภาพ ไปจนถึงกิจวัตรประจำวัน ไลฟ์สไตล์ และงบประมาณ จากนั้นแพลตฟอร์มจะประมวลผลจากข้อมูลหรือโจทย์ที่ได้รับมาเพื่อ “matching” จับคู่ผู้สูงวัยกับศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่เป็นพาร์ทเนอร์ โดยคัดเลือกและนำเสนอสถานที่ที่เหมาะสมที่สุด 3 แห่ง
“คำถามที่เราถามลูกค้าไม่ใช่แค่ป่วยเป็นอะไร คนที่ไม่ป่วยเราก็มีคำถาม เช่น ต้องการมาอยู่เนอร์สซิ่งโฮมเพื่ออะไร เจอเพื่อนฝูง ทำกิจกรรม ต้องการเอนเตอร์เทนเมนต์ มีสกรีนนิงฟอร์มให้กรอกหลายหน้าหน่อย ต้องตอบข้อมูลหลักๆ พวกนี้ เพื่อคัดกรองและใช้ในการแมตช์” คุณแทมมี่กล่าวถึงฟีเจอร์สำคัญ
มากกว่าการจับคู่ แพลตฟอร์มยังมีบริการเสริมในการพาผู้สูงอายุหรือผู้ใช้งานไปเยี่ยมชมศูนย์ดูแลผู้สูงอายุทั้ง 3 แห่งที่แนะนำได้ และในกรณีที่ต้องการทดลองอยู่จริงก่อนย้ายเข้า ก็สามารถขอเข้ารับบริการนี้ได้ผ่านเว็บไซต์เช่นกัน
แม้ผู้สูงวัยหรือผู้ใช้งานเลือกศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่ชอบได้แล้ว และทาง Nursing Home Thailand ได้ประสานงานส่งข้อมูลส่วนตัวไปยังเนอร์สซิงโฮม แต่อำนาจในการตัดสินใจรับสมาชิกใหม่เป็นไปตามกฏระเบียบของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ
อย่างไรก็ตาม อีกหนึ่งเรื่องที่ทั้ง Nursing Home Thailand และศูนย์ดูแลผู้สูงอายุต่างๆ ให้ความสำคัญอย่างมาก คือตัวแทนของผู้สูงวัย หรือผู้ป่วย คุณแทมมี่สรุปว่า
“ในทุกเคสยิ่งถ้าเป็นเคสคนต่างชาติหรือคนที่ตัดสินใจเองไม่ได้ ต้องระบุคนที่ตัดสินใจแทนได้ จำเป็นมากๆ ต้องมีญาติหรือครอบครัวมารับทราบตั้งแต่ช่วงแรก ในฟอร์มเราก็ให้ใส่ตั้งแต่ต้นเช่นกัน”
ตอนนี้แพลตฟอร์มรองรับภาษาไทยกับภาษาอังกฤษเป็นหลัก เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีทั้งคนไทยและชาวต่างชาติ ซึ่งในอนาคตอาจมีตัวเลือกภาษาอื่นๆ เช่น ฝรั่งเศส และเยอรมนี เพิ่มเข้ามาด้วย ส่วนตัวเลือกของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ช่วงแรกทางทีมเน้นเจาะกลุ่มคนที่ต้องการย้ายไปยังทำเลภาคตะวันออกก่อน รวมทั้งในเมืองใหญ่ เช่น กรุงเทพฯ เชียงใหม่ หาดใหญ่ ภูเก็ต และหัวหิน โดยตั้งเป้าว่าภายใน 6 เดือนหลังเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนตุลาคม 2569 จะมีศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่เป็นพาร์ทเนอร์ขยายเพิ่มขึ้นถึง 300 แห่ง
หากการวางแผนหลังเกษียณผ่านแพลตฟอร์ม Nursing Home Thailand เป็นบริการที่น่าสนใจ คุณอาจพบว่าทั้งคุณแทมมี่และคุณน๊อตยังเป็นที่ปรึกษาที่น่าประทับใจ
“ถ้าเข้าไปอยู่แล้วเราอาจจะมีการสอบถามเพิ่มเติมว่าไปอยู่แล้วชอบไหม แฮปปี้ดีหรือเปล่า เราใส่ใจว่าคนที่เข้าไปอยู่เขาแฮปปี้ดีไหม”
การเปิดแพลตฟอร์มนี้อาจหมายถึงเส้นทางการเติบโตของธุรกิจสายเทคฯ แต่ในอีกมุมหนึ่งคือการเปิดประตูสู่อนาคตที่ผู้สูงอายุทุกคนจะได้รับการดูแลอย่างดีที่สุด